從太平人壽境內復業20年回望近百年太平史(下)始知歸處:重温“太平”的專業經營之道

日期:  2021-05-06

 

“百舸爭流,奮楫者先;千帆竟發,勇進者勝”。

從創業開始,傳承着紅色基因和民族血脈的中國太平持續革故鼎新,迸發出強大生命力,閃耀着優秀的光芒。

立足香港,跨境經營,服務全球,集團及旗下有11家機構獲得國際權威評級機構授予的“A級”評級,是中國保險業獲得國際“A級”評級最多的保險集團。2018年以來,連續三年入圍《財富》世界500強,充分展現了自身實力與成長潛力。

 

崛起之路:首創集團化經營

目前,中國太平是國內保險業經營體系最為完善的公司,也是國際化特色最為鮮明的保險機構。而這一切源於中國太平持續探索經營模式,與社會變革同頻,與時代發展同步。

近百年前,太平保險不僅扮演了與洋商抗爭的重要角色,還通過自身的積極探索和成功實踐,為民族保險業的發展、壯大積累了寶貴經驗。

成立之初,太平保險就以穩健、嚴謹的經營方法管理公司,依靠金城銀行發展代理業務,鋭意開拓自營業務。開業三年,獲利超過投資總額的一半,業績表現吸引了大批投資者的關注。

1933年,交通、中南、大陸、國華等銀行加入了對太平保險的投資,使其一躍成為華商第一大保險企業。在改組的同時,太平保險增加了經營險種,擴大了經營區域,業務日益精進。

市場的反饋也説明了這一點:上海火險公會原本只接收洋商保險公司,太平保險的加入打破了慣例,也改變了中外保險公司不相往來的局面。藉助公會,太平保險開始接觸分保業務,從洋商生意中分得一杯羹,這在當時屬於破天荒的事情。

此外,中國近代保險業的集團化經營與管理模式,也是由太平保險首創。從1934年開始,太平保險陸續收購了幾家華商保險公司,逐步建立了當時國內唯一的保險“托拉斯”:以自己為核心,四家附屬公司豐盛、安平、天一、太平人壽,以及一家控股的聯合保險公司,實力雄厚,無出其右。

卓越品質一直延續至今。2020年,中國太平總保費突破2000億元,經營收入2446億元,總資產9818億元,管理資產規模超過1.77萬億元,已經成為一家擁有50多萬名內外勤員工、24家子公司和2000餘家各級營業機構的大型跨國金融保險集團。

 

立業之本:信守承諾,敢於擔當

信用是保險業的立業之本,在太平保險穩健經營的近百年時光裏,信守承諾,敢於擔當,致力於為客户提供最堅實可靠的風險保障,用高品質鑄就好口碑。

在中國太平的經營歷程中,留下了諸多信守承諾的案例。

1935年鎮江源泰豐米廠的火災理賠案頗具代表性。源泰豐米廠由嚴氏兄弟創辦於1927年,從皖湘等省購買豆米及其他五穀原料品,以機器碾壓加工後轉銷江浙兩省為主要業務。該廠素有安全保障意識,在太平、豐盛兩公司投保了火險。一日,隔壁棚户忽發火警,源泰豐米廠受到波及,房屋燒燬了20多間,積存的米麥糧食也付之一炬。

太平、豐盛獲知消息後,迅速派專員趕赴現場,評估實際損失,確定賠償依據。經公正行的公估後,最終賠付48822.14元,這讓源泰豐米廠頗為滿意,順利重建,並在《申報》等各大媒體上刊登感謝文章。

翻閲歷史檔案,類似的故事不勝枚舉,理賠服務對象涉及各行各業。比如顧天盛機器棉花廠、章華毛紡織廠、勤豐紡織廠、同昌福綢緞莊、滬西大有餘油廠、振華橡膠廠、金利源碼頭貨棧,等等。在這些案件中,太平系的保險公司都能積極響應,為保户解決問題,發揮保障的功用,彰顯誠信的價值。

 

“百年專業”:健康體檢,醫師上門

中國太平的價值觀將“誠信”放在首位,緊隨其後的就是“專業”。

保險行業對於“專業”的要求很高,不只是保險責任的解析,還包括保險產品的設計、保險服務的提供等。作為一家與時代共奮進的保險企業,“專業”歷來都是太平品牌的重要內涵。

體檢是投保人獲取壽險權益前的重要一環。早在上世紀30年代,太平保險旗下的太平人壽就設立了後援醫務崗,開闢醫務室、安置體檢所需器械等設備,並頒佈了《太平人壽保險公司關於醫務員驗體要則》及其英文對照版。

根據要則所述,醫務員應嚴格按照規範的流程進行操作,項目包括職業、家族遺傳病、生活習慣等近十項;在每一主項下,依據程度不同分設次項,以供醫務員全面瞭解投保人健康狀況,預知可能存在的風險點。

對於團體保險投保人,太平人壽特別提供醫師上門服務,將專業精神體現得淋漓盡致。比如上海國際大飯店就是一個團險客户,他們曾經委託太平人壽的醫師上門,為其職工進行投保前的健康體檢,這種從市場需求出發、差異化的服務舉措在當時備受青睞。

在專業的道路上,勤勉務實的太平人走了近百年,並堅持以專業創造價值。客户希望獲得快捷賠付,太平人壽上線“秒賠”服務;疫情之下,客户希望足不出户就能享受保險全流程服務,太平人壽就打造各種線上工具,構建一條順暢的業務鏈條。

 

打造人才“高地”:延攬精英,培養人才

專業的踐行,離不開專業的人才。

在太平保險成立後,與洋商保險的巨大差距讓第一代太平人充分認識到了人才的重要性。於是通過自主培養、延攬賢才並提供成長平台,打造出現代意義上的保險人才“高地”,保證了業務品質與永續經營。

早期的太平保險根據發展需要,以高標準延攬行業一流人才,比如被稱為“中國保險學理論第一人”的王效文任設計部長兼法律顧問,“中國會計師第一人”謝霖任總會計師,醫術享譽全國的中華醫學會副會長陸錦文任醫務主任,“中國三大精算師”之一的陳思度任總精算師……聚天下英才而用之,極大地增強了公司的競爭力和影響力。

除了以精英人才引領行業發展,太平保險堅持起用新人,以新理念培養新生力量。日本國立東京商科大學保險學研究生郭雨東,一畢業就被招進公司,負責權威雜誌《太安豐保險界》的編輯出版;從光華大學畢業的金瑞麒,因其理論功底紮實、保險業務嫺熟、工作勤勉盡職,經常被委以重任,代表公司出席業界高層聚會。

優良的傳統延續至今。比如太平人壽,堅持走高質量人才培養路線,將人才視為公司發展最重要的資源,精選優育,加速成長,為行業培養了一大批卓越人才。

 

守望初心:太平保險,保險太平

“唯有人壽保險可以解決人生的問題”——這是太平人壽在成立初期推出的廣告語,從人壽保險部到專業的壽險公司,太平保險發展的每一步都不忘保障初心,始終與客户、與人民在一起。

時間再次撥回1933年,太平保險準備添辦人壽保險業務,公司董事會撥款作為專項基金,要求這個新部門會計獨立。次年4月,人壽保險部正式成立並對外營業。

一批社會名流專門題詞慶賀,近代教育家、政治家蔡元培題寫的是“實行互助”,一方有難,八方支援,這是保險的運作模式與核心要義;近代社會活動家、慈善家熊希齡留下了“老安少懷”的美好祝福,使老者安逸,使少者歸附,人民生活幸福安定。

根據國民政府《保險業法》《保險業法施行法》的規定:同一保險業不得兼營損失保險和人身保險,因此太平保險將人壽保險部改組,並於1938年12月成立了以公司為主體的太平人壽,精耕壽險業務,專注人的問題,通過“實行互助”通往“老安少懷”。

時移世易,太平人初心不改,熱情不減,要以公司的高質量發展實現更大的抱負,做出更多的貢獻。伴隨着歷史深處的回聲,他們奏響了奮鬥者之歌,開啓了新的征程。